ในยุคปัจจุบันที่เทคโนโลยีก้าวล้ำไปอย่างรวดเร็ว การใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence: AI) เริ่มเป็นที่นิยมในธุรกิจและอุตสาหกรรมต่าง ๆ ไปจนกระทั่งเข้าสู่เส้นทางสำคัญที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานและนำธุรกิจไปสู่ระดับใหม่ที่ไม่เคยมีมาก่อน
AI ไม่ใช่แค่เครื่องมือที่ช่วยในการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่เป็นเทคโนโลยีที่สามารถเรียนรู้และประมวลผลข้อมูลอย่างรวดเร็ว ทำให้ธุรกิจสามารถนำข้อมูลที่มีอยู่ใช้ประโยชน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้ธุรกิจเข้าถึงการวิเคราะห์และคาดการณ์ในระดับที่หลากหลายมากขึ้น ที่เคยไม่เป็นไปได้ในอดีต
หนึ่งในหลาย ๆ วิธีที่ธุรกิจใช้ AI ได้นำมาใช้ประโยชน์ก็คือการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ระบบ AI สามารถวิเคราะห์และเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างละเอียด จากนั้นสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เข้ากับความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ซึ่งเป็นประโยชน์ที่สำคัญในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า นอกจากนี้ AI ยังช่วยลดเวลาในการตอบสนองต่อลูกค้า และสร้างประสบการณ์ที่น่าสนใจและก้าวหน้าขึ้นให้กับลูกค้าอีกด้วย
อีกนิยามหนึ่งของ AI ในธุรกิจคือการทำงานอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้สามารถประหยัดเวลาและทรัพยากรมากขึ้นได้ ตัวอย่างเช่นการใช้ระบบบอทในธุรกิจการบริการลูกค้า ที่สามารถรับคำถามและตอบสนองต่อลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยทำงานตลอด 24 ชั่วโมง และสามารถจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนได้อย่างรวดเร็ว
นอกจากนี้ยังมีการใช้ AI ในการจัดการธุรกิจทางด้านการผลิต โดยการใช้ระบบส่งเสริมการผลิตอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ ทำให้สามารถลดต้นทุนในการผลิต และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน นอกจากนี้ยังมีการใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลทางธุรกิจ ทำให้ผู้บริหารสามารถตัดสินใจที่ดีขึ้น และปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ธุรกิจให้เหมาะสมกับสภาวะการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้อย่างรวดเร็ว